Conseil général Alpes de Haute-Provence, retour à l'accueil

Conseil général

Démarche qualité

Accueil des usagers : un engagement de service

L’accueil que le Conseil général des Alpes de Haute-Provence vous réserve, lorsque vous appelez ou lorsque vous vous rendez sur un de ses sites, est primordial. C’est pourquoi, il a souhaité améliorer la qualité de son service public en s'engageant dans une démarche de certification AFNOR "Accueil service public local". Ce label garantit aux usagers du Conseil général un meilleur service en matière d’accueil.

Affiche démarche qualité du Conseil général des Alpes de haute-Provence

Répondre aux attentes des usagers

Bien vous accueillir, répondre à vos questions, vous orienter vers le bon service, ces missions sont menées chaque jour par les agents d’accueil du Conseil général des Alpes de Haute-Provence. Car l’accueil réservé aux usagers, influence le jugement que vous portez sur la collectivité et la qualité du service rendu. Objectif : offrir un service public de proximité accueillant et facile d’accès.

Afin de satisfaire à cet engagement, le Conseil général des Alpes de haute-Provence a fait appel à l’ AFNOR qui est un organisme de certification indépendant. Celui-ci recense un ensemble d'engagements sous la forme d’un référentiel que le Conseil général doit obligatoirement respecter.

La certification AFNOR, c’est quoi ?

La label AFNOR "Accueil service public local" garantit aux usagers :

un accès plus facile à nos services
un accueil attentif et efficace
un accueil confidentiel
une écoute permanente

Sur site et/ou par téléphone, vous trouverez ou obtiendrez :

un personnel d’accueil identifié qui répond à toutes vos questions
si votre demande est justifiée, une prise de rendez-vous est proposée dans les 15 jours (rappel dans les 72 heures pour fixer la date et l’heure)
un accueil strictement confidentiel (bureau fermé si vous le souhaitez)
une signalétique aux abords et à l’intérieur du bâtiment pour mieux vous diriger
une entrée et un parking accessible aux personnes handicapées
des renseignements par téléphone sur l’accès au bâtiment, le moyen de transport le plus adapté et le stationnement le plus proche
une fiche de suggestions pour vous donner votre avis
un espace d’attente et une documentation disponible

13 sites départementaux certifiés

En décembre 2009, le Département des Alpes de haute-Provence a obtenu la certification AFNOR «Accueil service public local » sur 7 de ses sites. En septembre 2011, 6 autres sites ont été labellisés.

Certification en 2009

l'Hôtel du Département (Digne-les-Bains)
l'immeuble François Mitterrand (Digne-les-Bains)
la direction de l’éducation, culture, jeunesse et sports (Digne-les-Bains)
les Archives départementales (Digne-les-Bains)
les centres médico-sociaux de Château-Arnoux-St-Auban, Manosque et Riez

Certification en 2011

la direction de la solidarité départementale (Digne-les-Bains)
les centres médico-sociaux de Barcelonette, Forcalquier, Oraison, Seyne-les-Alpes et Sisteron

Sites certifiés AFNOR Illustration Autres sites certifiés

Autres sites certifiés Illustration Les Alpes de Haute-Provence

Les Alpes de Haute-Provence

Les autres démarches de qualité

Le laboratoire vétérinaire départemental
Le laboratoire vétérinaire départemental est un service du Conseil général. Il effectue des contrôles en matière de santé animale et de sécurité alimentaire. En 1995, le laboratoire vétérinaire a été accrédité COFRAC (Comité français d’accréditation) et certifié aux normes ISO 17 025 et ISO 45 001. Cette accréditation offre aux clients des gages en matière de compétence, d’indépendance, d’impartialité, de transparence et de confidentialité.

Le Musée de Préhistoire des gorges du Verdon
En 2003, le musée départemental a obtenu la certification ISO 9001 par l’organisme Bureau Veritas Certification. Celle-ci garantit aux visiteurs une bonne qualité de visite (accueil, écoute client).